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陆丰市12345投诉举报平台运行质效大幅提升

发布日期:2021-09-11 08:56   来源:未知   阅读:

  8日,陆丰市政务服务数据管理局组织举办全市12345平台延伸操作培训会。南都从会上获悉,陆丰市以加快服务型政府建设为导向,对市12345投诉举报平台进行升级改造,加大管理力度,强化对投诉举报数据的归集、分析、研判和应用,为党委、政府提升社会治理能力、科学决策提供数据支持,着力打造服务决策、服务实践、服务社会的政府与社会协同参与治理模式,成为“群众反映诉求、部门为民办好实事、政府掌握社情民意”的重要渠道。截至今年8月31日,陆丰市12345投诉举报平台总接7043单,已办结6588单。办结率达94%。

  培训会上,汕尾市12345投诉举报平台的培训师张倍琪介绍了12345平台的发展历史、重要作用和今后工作方向,详细讲解了平台的技术规范、操作流程等。

  平台的配套和规范运行是做好工作的前提。对此,陆丰市政数局把12345投诉举报平台作为建设“服务政府”“阳光政府”的重要载体,围绕管理规范、运行高效、便民利民的核心目标,在工作重心上,认真把握评判标准,制定提升数据质量的工作方案,规范平台运行管理,强化平台系统功能,不断提升平台数据质量。

  此外,注重将机制和制度建设作为工作重要内容,坚持精细化和规范化并重,实效性和操作性并举,以强化服务意识提升效能质量,建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的工作机制,对12345热线交办的重点事项建立台账,跟踪落实,对敷衍塞责、推诿扯皮的,进行问责追责。香港马报现场开奖直播

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